Als Saskia ruim zes jaar geleden solliciteert bij Villa Hamer, is het volop coronatijd. Ze staat klaar voor een gesprek op locatie wanneer locatiemanager Peter belt dat afspreken in de villa niet meer mogelijk is. Ook videobellen wil nog niet erg lukken, dus vindt het sollicitatiegesprek telefonisch plaats. Toch is de klik meteen voelbaar. “Peter en ik hadden zoveel raakvlakken op het gebied van kwaliteitsbevordering. Onze visie op hoe we de zorg graag wilden zien, kwam sterk overeen.”
Sindsdien werkt Saskia met veel plezier als coördinerend verpleegkundige bij Villa Hamer. Het is een functie waarin ze de zorginhoud, processen, bewoners, families en collega’s voortdurend met elkaar verbindt. Het werk is veelomvattend en soms ingewikkeld. Juist dat past bij haar. “Er wordt veel gevraagd en verwacht. Het is een heel veelzijdige functie en niet voor iedereen weggelegd. Maar ik vind het ontzettend leuk.”
Van psychiatrie naar ouderenzorg
Dat Saskia in de zorg zou gaan werken, wist ze al vroeg. Na haar opleiding tot verpleegkundige werkte ze tien jaar in de psychiatrie. Toen haar afdeling naar Wolfheze verhuisde en de reisafstand vanuit Millingen te groot werd, ging ze op zoek naar ander werk. Zo kwam ze terecht in de ouderenzorg. In haar eerste functie daar miste ze de ruimte om te laten zien wat ze nog meer in huis had. De vacature bij Villa Hamer bood precies het overstijgende werk dat haar altijd al trok. “Procesbewaking en kwaliteitsbevordering heb ik altijd interessant gevonden. Hoe kun je de dag van een bewoner maken en tegelijkertijd de grootst mogelijke kwaliteit van zorg leveren?”
Zes jaar bouwen aan kwaliteit
Saskia wordt de eerste coördinerend verpleegkundige van Villa Hamer. De functie is op dat moment nog nieuw en ook binnen de villa valt veel op te bouwen. Met een grote externe audit in het vooruitzicht ziet Saskia volop mogelijkheden om meer structuur aan te brengen in de dossiers en werkprocessen. Wanneer kort na haar start een bewoner valt, ontdekt ze dat er nog niet echt een duidelijk valprotocol is. Samen met de huisarts en fysiotherapeut ontwikkelt ze een stappenplan voor zulke situaties.
Het typeert de rol die zij in de jaren daarna krijgt. Saskia ziet wat ontbreekt, brengt structuur aan en zorgt dat verbeteringen onderdeel worden van het dagelijks werk. “Je kunt iets ontwikkelen en implementeren, maar hoe zorg je ervoor dat het team aangehaakt blijft en het na verloop van tijd niet weer verslonst?”
Kwaliteitsbevordering, procesbewaking en overzicht houden geven Saskia energie. “Het plannen, structureren en coördineren van het hele zorgproces is mij op het lijf geschreven.” Daarbij gaat kwaliteit voor haar verder dan een protocol of een dossier dat klopt. Ze wil weten wat een verandering betekent voor de bewoner én of collega’s ermee uit de voeten kunnen. Soms vraagt dat om doorpakken. Op andere momenten is het verstandig om pas op de plaats te maken. “We kunnen blijven pompen en de hoogste kwaliteit willen behalen. Dat wil ik ook. Maar soms moet je even een plateau creëren, zodat je daarna met nieuwe energie verder kunt.”
Tussen aansturen en naast het team staan
Haar plaats tussen de locatiemanager en het zorgteam moest Saskia in het begin echt ontdekken. Ze stuurt aan, bewaakt afspraken en spreekt verwachtingen uit, maar wil tegelijkertijd een benaderbare collega zijn. “Ben ik leidinggevende of ben ik onderdeel van het team? Eigenlijk ben je het allebei. Daar heb ik in het begin best mee geworsteld.”
Het vertrouwen groeide doordat Saskia zichtbaar bleef. Ze sluit ’s ochtends aan bij de overdracht, coacht in de zorg en ondersteunt bij zorgmomenten waarvoor twee collega’s nodig zijn of waarbij een praktische vraag speelt. Ze schuift aan bij de dagelijkse lunch en is er ook bij de leuke momenten met het team. Haar kantoordeur staat open. “Ik probeer echt naast het team te staan. Het is niet zo dat ik coach omdat ik alles weet. Ik leer net zo goed van mijn collega’s.”
Saskia noemt het team ambitieus, collegiaal, deskundig en vooral warm. Veel collega’s hebben naast hun gewone werk een extra rol als EVV’er of aandachtsvelder. Wanneer er onverwacht twee mensen ziek zijn, ziet ze wat dat in de praktijk betekent. “We hebben het toch maar weer geregeld met z’n allen. Iedereen zet een tandje bij en zet zijn schouders eronder. Daar ben ik trots op.”
“Als bewoners genieten en medewerkers lekker in hun vel zitten en met een goed gevoel naar huis gaan, dan ben ik ook blij.”
Van binnenkomst tot thuisvoelen
Een gemiddelde werkdag van Saskia laat zich nauwelijks beschrijven. Na de overdracht en het meecoachen in de zorg volgen haar coördinerende taken: roosters maken, overleggen voorbereiden, audits verwerken, EVV’ers en aandachtsvelders begeleiden, studenten ondersteunen en zorgdossiers helpen inrichten. Naast dit alles is ze betrokken bij het hele zorgproces: vanaf de voorbereiding op de verhuizing tot en met de laatste levensfase. “Het werk komt nooit af, maar ik hoef me ook nooit te vervelen.”
Voor Saskia begint die betrokkenheid het liefst al vóór de verhuizing naar Villa Hamer. Ze gaat samen met de EVV’er op huisbezoek, onderhoudt contact met de familie en ziet hoe een nieuwe bewoner langzaam zijn of haar plek vindt. “Mensen komen binnen en moeten de eerste maanden wennen. Ze moeten echt hun weg vinden, totdat ze zich op een gegeven moment echt thuis voelen. Soms zie je iemand zelfs opbloeien.”
Saskia ziet van dichtbij hoe ingrijpend die overgang kan zijn. Bewoners laten hun huis, buurt en vertrouwde leven achter. De eerste periode voelt volgens haar vaak als een rouwproces. Daar moet ruimte voor zijn. Tegelijkertijd wil het team hen een warm welkom geven en laten voelen dat ze worden gehoord en gezien. “De zorg is maar een klein stukje van de dag. Wij vragen ons vooral af: wat maakt vandaag tot een fijne dag?”
De zorg moet kloppen, de aandacht maakt de dag
Een muziekje tijdens de verzorging, een handmassage met lavendelolie in de laatste levensfase of even de laptop dichtdoen om bij een bewoner in de serre te zitten: voor Saskia zit goede zorg ook in zulke gebaren. “Persoonlijke zorg en persoonlijke aandacht maken uiteindelijk de dag. Het gaat om dat extra stapje.”
Die aandacht is extra waardevol voor bewoners die weinig familie om zich heen hebben. Medewerkers kunnen het gemis niet wegnemen, maar wel nabijheid bieden. “Die warmte, dat huiselijke en familiaire, dat is wat we hier proberen te geven.” Saskia ziet het ook terug in de reacties van studenten, tijdelijke collega’s en families. Zij benoemen hoe warm de sfeer in Villa Hamer is.
In de afgelopen zes jaar zijn Saskia veel bijzondere momenten bijgebleven, van een spontaan dansje in de serre tot de honderdste verjaardag van een bewoner. Ook denkt ze graag terug aan de keer dat ze tijdens een vakantie geen opvang had en haar achtjarige dochter meenam naar de villa. “Als je dan ziet hoe de bewoners opbloeien en helemaal met zo’n kind aan de haal gaan, is dat heel bijzonder.” Wat haar misschien nog wel het meest raakt, is de dankbaarheid van familieleden in de laatste weken of na een overlijden. “Als familie met een goed gevoel terugkijkt op de periode dat hun vader of moeder hier heeft gewoond, dan denk ik: we hebben het goed gedaan.”
Samen met Peter verder kijken
Saskia en Peter zijn in de afgelopen zes jaar goed op elkaar ingespeeld geraakt. Vanuit hun gedeelde visie op zorg en kwaliteit bouwden ze samen met het team aan een sterk netwerk rond Villa Hamer. De huisarts komt wekelijks langs, aan de villa is een specialist ouderengeneeskunde verbonden en dankzij de korte lijnen kunnen ook andere deskundigen snel worden betrokken.
Saskia waardeert ook dat Peter verder kijkt dan de muren van de villa. Hij betrekt inwoners uit Berg en Dal bij concerten en andere activiteiten. Toen de kerk in het dorp dichtging, zorgde hij ervoor dat de pastoor naar de villa kwam en ook andere ouderen uit het dorp konden aansluiten. “Hij zoekt heel erg de verbinding met het dorp. Onze naam zingt inmiddels positief rond in het Nijmeegse. Daar mogen we trots op zijn. Dat hebben Peter, het team en ik samen opgebouwd.”
Ruimte om te ontwikkelen en verbeteren
Voor Saskia is de ruimte die ze bij Zorggroep De Laren krijgt een belangrijke reden om te blijven. De coördinerend verpleegkundigen van de verschillende villa’s werken vanuit dezelfde richtlijnen en protocollen. Binnen die gezamenlijke basis is er ruimte om verbeteringen aan te dragen en processen zo in te richten dat ze passen bij de bewoners, de collega’s en de werkwijze van de villa.
In Villa Hamer is die ruimte bijvoorbeeld terug te zien in de manier waarop het netwerk van zorgprofessionals is ingericht, de organisatie van de GPO’s en de opnamemappen die nieuwe bewoners en hun familie ontvangen. Saskia voelt zich daarin gehoord en serieus genomen door Peter en de kwaliteitsverpleegkundige op het hoofdkantoor. Ook krijgt ze mogelijkheden om cursussen te volgen, te groeien en eigen ideeën in te brengen. “Dat maakt dat mijn werk leuk blijft. We werken allemaal vanuit dezelfde basis, maar binnen de villa is er ruimte om verbeteringen aan te dragen en uit te voeren op een manier die bij ons past.”
Die waardering merkt ze ook in kleine gebaren. “Op mijn eerste loonstrook stond: bedankt voor je inzet. Daar werd ik echt door verrast. Het zijn juist die kleine dingen.” Ook een kaartje op haar verjaardag en attenties vanuit de organisatie dragen daaraan bij. “Ze doen er echt veel aan om zo goed mogelijk voor hun medewerkers te zorgen.”
Met diezelfde betrokkenheid kijkt Saskia naar wat binnen Villa Hamer verder kan worden versterkt. Communicatie tussen de verschillende teams en het vasthouden van nieuwe afspraken blijven aandacht vragen. Ook bewaakt Saskia dat de lat voor kwaliteit niet zo hoog komt te liggen dat medewerkers worden overvraagd.
Voor de komende jaren wil ze dan ook de stevige basis verder uitbouwen. Daarbij vindt ze het belangrijk dat kennis en verantwoordelijkheden breed binnen het team worden gedeeld, zodat processen ook bij afwezigheid van een collega goed blijven doorlopen. “Het mooiste zou zijn als we dat steeds meer met elkaar kunnen dragen. Uiteindelijk wil je dat de villa niet afhankelijk is van één persoon.”
Saskia blijft ondertussen doen waar ze goed in is: plannen, structureren en verbeteren. Zelfs wanneer ze na een vakantie ontdekt dat er werk is blijven liggen, ziet ze vooral een uitdaging. Orde scheppen in de drukte geeft haar juist energie.
Kijken naar wat wél kan
Aan het einde van de dag wil Saskia tevreden bewoners zien, een team dat goed heeft kunnen werken en processen die lopen zoals afgesproken. “Als bewoners genieten en medewerkers lekker in hun vel zitten en met een goed gevoel naar huis gaan, dan ben ik ook blij.” Dat is voor haar kwaliteit in de volle breedte. De dossiers zijn op orde en de zorg klopt, maar de échte betekenis zit in de mensen en de momenten die zij samen beleven. “Later herinner je je de fijne, betrokken mensen om je heen. Dat je hebt gelachen en leuke dingen hebt gedaan. Daarom kijken we hier bij iedere bewoner naar wat nog wél kan. Wat niet meer kan, doet er dan eigenlijk veel minder toe.”
